← описание курса основная страница →

мини-курс

Авторитет руководителя

тема урока Урок 4. Обратная связь, после которой что-то меняется

Иногда после сложного разговора поведение меняется не сразу и не полностью. И тогда руководителю нужно не молчать и не раздражаться, а дать точную обратную связь.

Хорошая обратная связь не унижает человека, а помогает ему понять, что именно нужно скорректировать.

стартовая ситуация

Если обратная связь слишком общая, человек не понимает, что именно менять.

Обратная связь в команде

Проблема

Поведение изменилось не до конца, и команда всё ещё страдает.

Ошибка

Ты говоришь слишком общо: “надо быть ответственнее”, “нужно лучше коммуницировать”.

Цель

Сделать обратную связь конкретной и применимой.

Сильная обратная связь описывает не личность человека, а конкретное действие и его последствия.

Командный чат

Аня

Игорь предупредил, но уже слишком поздно. Мы снова не успели перестроить план.

Игорь

Я же написал заранее.

Аня

Да, но за 20 минут до встречи это уже не помогает.

Ты видишь: формально договорённость выполнена, но по сути проблема осталась.

что с тобой происходит

В такие моменты начинающий руководитель часто либо машет рукой, либо говорит слишком расплывчато.

Но без точной обратной связи человек не понимает, какое поведение от него ждут.

Личный чат с наставником

Ты

Я не хочу придираться. Он ведь правда написал, просто поздно.

Женя

Вот именно это и нужно назвать. Не “ты опять всё испортил”, а что именно произошло, почему этого недостаточно и как должно быть в следующий раз.

Какую обратную связь ты дашь Игорю?

Выбери наиболее подходящий вариант ответа.

предыдущий урок