мини-курс

Авторитет руководителя

тема урока Урок 9. Конфликты в команде: не игнорировать и не тушить

В команде появляется напряжение. Люди начинают спорить, раздражаться и перекидывать ответственность.

В этот момент хочется, чтобы они “сами разобрались” — или наоборот, быстро всё остановить, чтобы не было лишнего шума.

стартовая ситуация

Конфликт — это не проблема сам по себе. Проблема — когда он остаётся без управления.

Проблема

Напряжение между людьми начинает влиять на работу и результат.

Твоя ошибка

Ты либо не вмешиваешься, либо пытаешься быстро “погасить” ситуацию, не разобравшись.

Риск

Конфликт уходит в скрытую форму и продолжает влиять на команду и её результаты.

Задача руководителя — не убрать конфликт, а перевести его в рабочее обсуждение.

Командный чат

Аня

Игорь опять скинул данные позже срока, из-за этого я не успела закончить свою часть.

Игорь

Я ждал от тебя цифры, без них не мог закончить.

Ты

Коллеги, давайте сами разберётесь, не хочется сейчас в это погружаться.

Внешне конфликт затихает, но напряжение остаётся и продолжает влиять на работу.

что с тобой происходит

Это передача управления ситуацией самой проблеме.

Личный чат с наставником

Ты

Я не хочу лезть в их споры, это же их рабочие вопросы.

Женя

Это уже не просто их вопрос, если это влияет на результат.

Ты

Но если я начну вмешиваться, станет только хуже.

Женя

Станет хуже, если ты будешь давить. Но если не вмешаешься — оно никуда не денется.

Выбери наиболее подходящий вариант ответа.

Когда конфликт переводится в договорённости, команда быстрее возвращается в рабочий режим.